Revista TECH Carlos Cisneros ISNN 2737-6036, Año 2025, Número V, páginas 10
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DIGITALIZACIÓN EN LA TRANSPARENCIA FISCAL:
PRÁCTICAS DE REPORTE Y CUMPLIMIENTO DEL IMPUESTO
A LA RENTA 2024, RIOBAMBA ECUADOR
DIGITALIZATION IN FISCAL TRANSPARENCY: REPORTING
AND COMPLIANCE PRACTICES OF THE 2024 INCOME TAX,
RIOBAMBA ECUADOR
Rosa Ximena Castelo Gavilánez1
María Elizabeth Barahona Avecillas2
1Instituto Superior Universitario Carlos Cisneros, Ecuador, rosa.castelo@istcarloscisneros.edu.ec
2Instituto Superior Universitario Carlos Cisneros, Ecuador, maria.barahona@istcarloscisneros.edu.ec
RESUMEN
El estudio aborda el impacto de la digitalización en la transparencia fiscal y el cumplimiento del impuesto a la
renta en Riobamba, Ecuador, en un tenor de creciente adopción de tecnologías en la gestión tributaria. El
objetivo principal fue analizar cómo el uso de plataformas digitales afecta la precisión en la declaración de
impuestos y la accesibilidad de la información fiscal. Se empleó una metodología mixta, enfoque cuantitativo
y descriptivo, diseño no experimental y transversal, utilizando encuestas estructuradas a contribuyentes y
entrevistas semiestructuradas con funcionarios del Servicio de Rentas Internas (SRI) y expertos en tributación
digital. Los resultados muestran que un alto porcentaje de los contribuyentes utiliza plataformas digitales para
la declaración de impuestos, y que la facturación electrónica ha reducido de forma sustancial los errores en
las declaraciones fiscales. Además, se observó una mejora en la transparencia de la información fiscal, aunque
aún existen desafíos relacionados con la accesibilidad y la usabilidad de las plataformas. En conclusión, la
digitalización ha contribuido de manera positiva a la eficiencia y transparencia en la gestión tributaria en
Riobamba, aunque se requieren mejoras en la capacitación de los contribuyentes y en la integración de
sistemas para optimizar su impacto en el cumplimiento fiscal.
Palabras clave: digitalización, transparencia fiscal, cumplimiento tributario, facturación electrónica,
plataformas digitales.
ABSTRACT
This study addresses the impact of digitalization on tax transparency and income tax compliance in Riobamba,
Ecuador, amidst the growing adoption of technologies in tax management. The main objective was to analyze
how the use of digital platforms affects the accuracy of tax filing and the accessibility of tax information. A mixed
methodology was employed, with a quantitative and descriptive approach, non-experimental and cross-
sectional design, utilizing structured surveys of taxpayers and semi-structured interviews with officials from the
Internal Revenue Service (SRI) and digital taxation experts. The results show that a high percentage of
taxpayers use digital platforms for tax filing, and that electronic invoicing has substantially reduced errors in tax
returns. Furthermore, an improvement in the transparency of tax information was observed, although
challenges related to the accessibility and usability of the platforms remain. In conclusion, digitalization has
positively contributed to the efficiency and transparency of tax management in Riobamba, although
improvements in taxpayer training and systems integration are needed to optimize its impact on tax compliance.
Keywords: digitalization, tax transparency, tax compliance, electronic invoicing, digital platforms.
Recibido: Agosto 2025 Aceptado: Diciembre 2025
Received: August 2025 Accepted: December 2025
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1. INTRODUCCIÓN
La digitalización en la gestión tributaria ha
experimentado un progreso significativo en las
últimas décadas, transformando los procesos
administrativos fiscales y fomentando una mayor
transparencia fiscal. Desde principios del siglo XXI,
la incorporación de tecnologías ha permitido una
mayor eficiencia en la recaudación de impuestos y
ha promovido una mayor equidad en el sistema
tributario. Según [1] la digitalización de la
administración tributaria ha sido un proceso gradual
que comenzó con la automatización de las
operaciones fiscales, pero que ha cobrado una
relevancia fundamental en años recientes con la
implementación de plataformas en línea, la
facturación electrónica y el uso de tecnologías
avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el big
data.
Una de las áreas clave en la evolución de la
digitalización tributaria ha sido la implementación de
la facturación electrónica y la creación de
plataformas digitales para la declaración y pago de
impuestos. Países como México, Brasil y Colombia
han liderado la adopción de estas tecnologías,
permitiendo no solo la automatización de procesos
fiscales, sino también el incremento en la
transparencia fiscal. De acuerdo con un informe de
la [2] la facturación electrónica ha demostrado ser
una herramienta eficaz para reducir la evasión fiscal,
al permitir un seguimiento más preciso de las
transacciones comerciales. Además, plataformas
como el Sistema de Administración Tributaria (SAT)
en México han mejorado la precisión de las
declaraciones y el cumplimiento de los plazos
establecidos.
La digitalización no solo mejora la eficiencia de los
procesos tributarios, sino que también promueve
una mayor confianza pública en la gestión fiscal,
reduciendo los márgenes para el fraude y
aumentando la transparencia fiscal. Como afirman
[3], la digitalización ha permitido una mayor
accesibilidad a la información tributaria, lo que
mejora la relación entre los contribuyentes y las
autoridades fiscales, fomentando un sistema más
justo y equitativo.
Las prácticas de reporte y cumplimiento del
Impuesto a la Renta, hace referencia a la forma en
que los contribuyentes reportan sus ingresos,
deducciones y el monto a pagar en relación con el
impuesto a la renta, así como su adherencia a los
plazos establecidos por la normativa fiscal. Las
prácticas de reporte incluyen la precisión en la
declaración de los impuestos, la puntualidad en el
cumplimiento de las fechas límite para la
presentación de las declaraciones, y la correcta
utilización de las herramientas digitales disponibles
para este proceso [4]. El cumplimiento tributario, por
otro lado, refleja el grado en el cual los
contribuyentes efectúan sus pagos de impuestos de
acuerdo con las leyes fiscales del país, sin incurrir
en evasión o errores [6]. Un cumplimiento adecuado
no solo implica la correcta declaración de los
impuestos, sino también la reducción de errores en
los reportes, el uso de plataformas digitales que
minimicen inconsistencias y la optimización de los
procesos fiscales mediante el acceso a información
clara y actualizada. Este comportamiento,
influenciado por la digitalización, es fundamental
para asegurar una gestión tributaria efectiva y una
transparencia fiscal, contribuyendo a la equidad y
sostenibilidad del sistema fiscal en el país [7].
En Ecuador, de manera específica en la ciudad de
Riobamba, la digitalización de los procesos fiscales
ha comenzado a jugar un papel crucial en la mejora
de las prácticas de reporte y cumplimiento del
Impuesto a la Renta. En este contenido el Servicio
de Rentas Internas (SRI) ha implementado diversas
plataformas digitales que facilitan la presentación de
declaraciones y el pago de impuestos, buscando
simplificar la gestión tributaria tanto para personas
naturales como jurídicas [8]. Sin embargo, a pesar
de los avances tecnológicos, estudios recientes han
señalado que en ciudades fuera de los principales
centros urbanos, como Riobamba, persisten
desafíos relacionados con la accesibilidad a internet
y la capacitación digital de los contribuyentes [8]. En
este sentido, algunos autores sugieren que la
digitalización aún no ha logrado una inclusión total
en ciertos sectores de la población, lo que podría
generar desigualdades en el cumplimiento tributario
[10]. A nivel local, se ha evidenciado que la adopción
de facturación electrónica y otras herramientas
digitales, aunque en aumento, aún enfrenta
resistencia entre los contribuyentes de menor
capacidad económica o tecnológica, lo cual afecta la
transparencia fiscal y el cumplimiento efectivo de las
obligaciones tributarias [11]. Este escenario resalta
la importancia de abordar la digitalización de manera
integral y adaptada a las características de cada
región, como Riobamba, para garantizar una gestión
tributaria más inclusiva y eficiente.
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Diversos estudios han analizado el impacto de la
digitalización en la gestión tributaria y la
transparencia fiscal. [12] en su investigación "Costo-
beneficio del uso de la facturación electrónica en los
contribuyentes de la ciudad de Riobamba, período
2020-2022", evaluó cómo la implementación de la
facturación electrónica ha influido en la reducción de
costos y en la eficiencia de las operaciones
comerciales. Sus hallazgos indican que esta
herramienta optimiza procesos, minimiza errores y
mejora la transparencia en las transacciones. Por
otro lado, [13] en su estudio "Optimización fiscal a
través de la digitalización para el cumplimiento
tributario en Ecuador", analizaron la modernización
de la infraestructura tributaria y su impacto en la
eficiencia recaudatoria. Destacan que la
digitalización mejora la interacción entre el fisco y los
contribuyentes, facilitando la gestión de datos
fiscales y contribuyendo a una recaudación más
efectiva. Ambos estudios refuerzan la relevancia de
la digitalización en la gestión tributaria, evidenciando
sus beneficios tanto en la optimización de procesos
como en la transparencia fiscal.
La recaudación del impuesto a la renta es
fundamental para el financiamiento de los servicios
públicos y el desarrollo económico de un país.
Contribuye a la redistribución de la riqueza y permite
al gobierno invertir en infraestructura, salud,
educación y programas sociales. Además, una
correcta recaudación fiscal fomenta la equidad y la
justicia social, promoviendo un sistema económico
más inclusivo. Su adecuada gestión es crucial para
la estabilidad fiscal y el progreso de la nación [4].
El de porcentaje de variación en la recaudación
tributaria entre los años 2023 y 2024 permite
identificar tendencias relevantes en el
comportamiento fiscal del país. El Impuesto al Valor
Agregado (IVA) presenta el mayor incremento
relativo con un 48,78 %, lo cual puede interpretarse
como un indicio de reactivación económica, aumento
en el consumo interno o una mejora en los
mecanismos de control y fiscalización del Servicio de
Rentas Internas. El Impuesto a la Renta también
refleja un alza significativa del 30,27 %, seconsidera
atribuible a un mayor nivel de ingresos personales y
corporativos, así como a una mayor formalización de
la economía. Por otro lado, el Impuesto a los
Consumos Especiales (ICE) es el único que
experimenta una disminución, con una variación
negativa del -2,65 %, lo cual podría deberse a una
reducción en la demanda de productos gravados
como tabaco, alcohol o bebidas azucaradas, o
incluso a cambios normativos que reduzcan su base
impositiva. El Impuesto a la Salida de Divisas (ISD)
y el rubro de “Otros” muestran incrementos del 6,78
% y 16,81 %, lo que podría estar relacionado con la
evolución del comercio exterior y la diversificación de
fuentes de ingresos fiscales. En conjunto, estas
variaciones porcentuales reflejan una tendencia
positiva en la recaudación, que podría estar
motivada tanto por una recuperación económica
como por un fortalecimiento de la administración
tributaria [5], como se muestra en la Tabla 1.
Tabla 1: Recaudación 2024 vs 2023
Impuesto
Ene-Dic
2023
Ene-
Dic
2024
diferencia
en $
Porcentaje
variación
RENTA
5818
6639
821
30,27
IVA
8444
9767
1323
48,78
ICE
827
755
-72
-2,65
ISD
1088
1272
184
6,78
OTROS
1243
1699
456
16,81
17420
20132
2712
100,00%
Para el año 2024 en relación al año anterior el total
general en millones de dólares tenemos en diversos
impuestos, como se observa en la Fig.1
Fig. 1: Variación principales impuestos
En lo que respecta a los rubros por impuesto a la
renta, como se observa en la Fig.2.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
Impuesto a la
renta
IVA ICE ISD Otros ingreos
5818
8444
827 1088 1243
6639
9767
755
1272
1699
Ene-Dic 2023 Ene-Dic 2024
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Fig. 2: Rubros impuestos a la renta
El motivo principal de esta investigación radica en la
creciente necesidad de evaluar cómo la
digitalización en la gestión tributaria puede influir en
la transparencia fiscal y en las prácticas de reporte y
cumplimiento del Impuesto a la Renta en Ecuador,
de marea específica en la ciudad de Riobamba. En
un tenor donde las autoridades fiscales han
implementado plataformas digitales y mecanismos
como la facturación electrónica para mejorar la
eficiencia del sistema tributario, persisten desafíos
significativos en términos de accesibilidad,
capacitación y adaptación de los contribuyentes a
estas tecnologías, de manera particular en áreas
fuera de los grandes centros urbanos. Este estudio
busca abordar la brecha digital que afecta el
cumplimiento de las obligaciones fiscales y, a su vez,
contribuir a la discusión sobre cómo las
herramientas digitales pueden optimizar los
procesos tributarios y reducir la evasión fiscal. A
través de esta investigación, se pretende resolver el
problema relacionado con el bajo nivel de adopción
tecnológica y la desigualdad en el acceso a los
recursos digitales entre los contribuyentes de
Riobamba, con el fin de promover una mayor
eficacia en el cumplimiento tributario y una mayor
transparencia fiscal.
El objetivo general de esta investigación fue analizar
el impacto de la digitalización en la transparencia
fiscal y el cumplimiento del impuesto a la renta en
Riobamba, identificando los beneficios y desafíos
que enfrentan los contribuyentes en la adopción de
herramientas digitales. Para ello, se plantearon
objetivos específicos como evaluar el nivel de uso de
plataformas digitales en la gestión tributaria,
determinar la relación entre la digitalización y la
reducción de errores en las declaraciones fiscales, y
examinar la percepción de los contribuyentes sobre
la efectividad de las herramientas digitales en la
transparencia fiscal. En esta trama, la pregunta de
investigación que guió el estudio fue: ¿De qué
manera la digitalización influye en la transparencia
fiscal y el cumplimiento del impuesto a la renta en
Riobamba?
2. METODOLOGÍA Y MATERIALES
Para el desarrollo de esta investigación, se adoptó
un enfoque cuantitativo y descriptivo, con el objetivo
de analizar cómo la digitalización en la gestión
tributaria afectó las prácticas de reporte y
cumplimiento del Impuesto a la Renta en la ciudad
de Riobamba, Ecuador. Este enfoque permitió
obtener datos numéricos sobre la adopción de
tecnologías fiscales y su relación con el
comportamiento de los contribuyentes respecto al
cumplimiento tributario.
El diseño de la investigación fue no experimental y
transversal, ya que se realizó una observación y
análisis de las prácticas actuales sin manipular las
variables. Se llevó a cabo un estudio descriptivo,
recopilando información sobre los procesos de
digitalización y su impacto en la transparencia fiscal
y el cumplimiento tributario, con un enfoque
particular en el Impuesto a la Renta. Además, se
utilizó un diseño correlacional para determinar si
existía una relación entre el uso de plataformas
digitales y la mejora en las prácticas de reporte y
cumplimiento fiscal.
La población objetivo estuvo compuesta por
contribuyentes (personas naturales y jurídicas)
registrados ante el Servicio de Rentas Internas (SRI)
en la ciudad de Riobamba, que habían utilizado las
plataformas digitales del SRI, incluyendo la
facturación electrónica y el sistema de declaración
en línea. Se seleccionó una muestra por
conveniencia de 50 contribuyentes que
interactuaron con las plataformas digitales en el
último año, utilizando un muestreo estratificado para
garantizar la representación de diferentes tipos de
contribuyentes, como pequeñas empresas,
trabajadores independientes y grandes
corporaciones.
Los instrumentos en la recolección de datos se
llevaron a cabo mediante encuestas estructuradas y
entrevistas semiestructuradas. Las encuestas,
diseñadas con preguntas cerradas, permitieron
recopilar información sobre la adopción de
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
Recaudación Ene-Dic Recaudación Ene-Dic
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plataformas digitales, el uso de herramientas fiscales
electrónicas y el cumplimiento tributario por parte de
los contribuyentes seleccionados en la muestra. Por
otro lado, las entrevistas semiestructuradas se
realizaron con funcionarios del SRI y expertos en
tributación digital, con el propósito de obtener una
visión cualitativa sobre la implementación de la
digitalización en Riobamba, las barreras enfrentadas
por los contribuyentes y su impacto en la
transparencia fiscal.
3. RESULTADOS
Antes de presentar los resultados, es importante
destacar que la digitalización ha transformado de
manera significativa la gestión tributaria en Ecuador,
con énfasis en ciudades como Riobamba. La
implementación de plataformas digitales para la
declaración de impuestos, el uso de la facturación
electrónica y la automatización de procesos fiscales
han generado un impacto en la transparencia y el
cumplimiento tributario. Sin embargo, persisten
desafíos relacionados con la accesibilidad, la
facilidad de uso de las herramientas digitales y la
percepción de los contribuyentes sobre su
efectividad. A continuación, se presentan los
resultados obtenidos en la encuesta realizada por
fases los cuales reflejan la experiencia de los
contribuyentes con la digitalización fiscal y su
influencia en la declaración y pago del Impuesto a la
Renta.
Tipo de contribuyente
En la encuesta participaron 50 contribuyentes de
Riobamba, Ecuador, se realizaron dos preguntas
como datos generales, primero tipo de
contribuyente, la mayoría de los encuestados
pertenecen a la categoría de persona natural
obligada a llevar contabilidad (56%), seguida por
pequeñas y medianas empresas (32%). En
contraste, la participación de microempresas fue del
2% y no se registró ninguna gran empresa, como se
muestra en Tabla 2.
Tabla 2. Tipo de Contribuyente
VARIA
BLE
PORCENT
AJE
5
10
28
56
1
2
16
32
0
0
50
100%
Con respecto al tipo de contribuyente revela que la
mayoría de los encuestados pertenecen al segmento
de personas naturales obligadas a llevar
contabilidad, representando un 56 % del total. Este
grupo está conformado por contribuyentes con
ingresos regulares o actividades económicas
formales, lo que implica una mayor carga
administrativa y un uso más frecuente de los
servicios digitales del Servicio de Rentas Internas
(SRI). Su presencia mayoritaria en la muestra es
relevante, ya que sus opiniones reflejan la
experiencia de usuarios que interactúan de forma
constante con las plataformas tributarias.
En segundo lugar, un 32 % corresponde a pequeñas
o medianas empresas (PYMES), sector que juega
un papel fundamental en la economía del país. Las
PYMES, aunque con estructuras administrativas
más limitadas que las grandes empresas, también
requieren herramientas tributarias claras, eficientes
e integradas con sus sistemas contables, lo que
hace de este grupo un referente importante para
medir la funcionalidad de los servicios en línea.
Las personas naturales no obligadas a llevar
contabilidad representan el 10 % de los
encuestados, lo que sugiere una participación más
ocasional o limitada en los procesos tributarios, es
probable que con declaraciones simplificadas. Solo
un 2 % corresponde a microempresas, y no se
registra participación de grandes empresas en la
muestra. Esta ausencia puede indicar una
concentración del estudio en actores con menor
escala económica, cuya experiencia con el sistema
tributario suele estar mediada por recursos digitales
básicos y requerimientos más accesibles. En
conjunto, los datos permiten interpretar que la
muestra está centrada en contribuyentes que,
aunque no representan a las grandes corporaciones,
enfrentan desafíos significativos en la gestión de sus
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obligaciones tributarias y son usuarios clave de las
plataformas digitales del SRI.
Respecto al tiempo que llevan declarando el
Impuesto a la Renta, la mayoría (54%) tiene entre 4
y 6 años de experiencia tributaria, mientras que 22%
lleva entre 1 y 3 años, 18% más de 6 años, y un 6%
menos de 1 año.
Uso de plataformas digitales en la gestión
tributaria
Un 70% de los encuestados manifestó que siempre
utiliza plataformas digitales para la declaración y
pago de impuestos, mientras que un 14% lo hace en
ciertos casos. No obstante, aún existe un 10% que
desconoce estas herramientas y un 6% que prefiere
realizar sus trámites de manera presencial.
En cuanto a la facturación electrónica, un 90% de los
contribuyentes señaló que la utiliza de manera
constante, mientras que el 10% lo hace de forma
puntual. Ningún encuestado indicó de manera
ocacional o nunca utiliza este servicio.
Sobre la usabilidad de las plataformas digitales del
SRI, el 58% de los encuestados considera que son
algo fáciles de usar, mientras que un 8% las califica
como muy fáciles. Sin embargo, un 24% las
encuentra difíciles y un 10% las considera muy
difíciles, lo que indica que aún existen desafíos en
términos de accesibilidad y facilidad de uso.
Transparencia y acceso a la información
tributaria para los contribuyentes
Al analizar los resultados de la encuesta sobre
¿Cree que la digitalización ha mejorado la
transparencia en la información fiscal disponible
para los contribuyentes? se observa que el 28 % de
los encuestados considera que la digitalización ha
mejorado de manera sustancial la transparencia en
la información fiscal, lo cual evidencia una
percepción positiva respecto al acceso y claridad de
los datos tributarios en medios digitales. No
obstante, la mayoría, un 48 %, manifiesta que si bien
existen avances, aún persisten deficiencias, lo que
sugiere que el proceso de modernización
tecnológica no ha logrado resolver por completo los
vacíos de comprensión, actualización o usabilidad
en los portales fiscales. Por otro lado, un 20 % indica
que no ha habido un cambio sustancial, lo que
podría asociarse con una falta de capacitación o
comunicación efectiva por parte de las autoridades
tributarias. Por último, un 4 % sostiene que continúa
habiendo falta de transparencia, lo cual alerta sobre
la necesidad de fortalecer mecanismos de
fiscalización abiertos, accesibles y comprensibles.
En conjunto, los datos reflejan un avance importante,
pero también evidencian que la percepción de los
contribuyentes aún demanda mejoras estructurales
en los sistemas digitales fiscales para lograr una
verdadera transparencia., como se observa en la
Fig.3.
Fig. 3: Transparencia y acceso a la información
tributaria
Normativas y procedimientos tributarios en línea
En relación con la consulta de normativas y
procedimientos tributarios en línea, los resultados
reflejan un bajo nivel de interacción constante por
parte de los contribuyentes con los canales digitales
informativos. Un 42 % de los encuestados manifestó
que realiza estas consultas de manera esporádica,
lo cual sugiere una utilización limitada de los
recursos digitales puestos a disposición por la
administración tributaria. Asimismo, un 36 % señaló
que accede con poca frecuencia a esta información,
lo que indica cierto interés, aunque sin una práctica
regular. Solo un 14 % afirmó revisar con frecuencia
dichas normativas, lo que representa un segmento
reducido con hábitos consolidados de actualización
fiscal. Por otro lado, un 8 % nunca consulta estos
contenidos, revelando posibles barreras como la
falta de conocimiento sobre las plataformas, escasa
alfabetización digital o desconfianza en los sistemas
electrónicos. Este comportamiento evidencia la
necesidad de fortalecer estrategias de difusión,
capacitación y simplificación de la información
0
5
10
15
20
25
14
24
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tributaria, con el fin de promover una cultura fiscal
más proactiva y accesible en el entorno digital..
Cumplimiento y precisión en la declaración
tributaria
Revela una percepción con predominio positivo
respecto al impacto de las herramientas digitales
implementadas por el Servicio de Rentas Internas
(SRI). El 74 % de los encuestados afirmó que,
gracias a estas herramientas, ha logrado reducir los
errores en sus declaraciones, lo que sugiere una
mejora significativa en la calidad del proceso
declarativo, atribuible a funcionalidades como
formularios prellenados, validaciones automáticas y
guías interactivas. Este resultado también puede
estar relacionado con una mayor accesibilidad a la
información y la disponibilidad de asistencia virtual
en tiempo real.
No obstante, un 14 % considera que el uso de
herramientas digitales no ha generado un cambio
sustancial, lo cual podría estar asociado a
limitaciones en la apropiación tecnológica, falta de
capacitación o escaso uso de los recursos
disponibles. Por otra parte, un 12 % manifiesta haber
cometido más errores al utilizar medios digitales, lo
que pone en evidencia que, aunque los sistemas
sean eficientes, su eficacia también depende del
nivel de alfabetización digital del usuario y del grado
de personalización de la plataforma frente a distintos
perfiles de contribuyentes.
En relación con las notificaciones y recordatorios
enviados por el SRI, un 84 % de los encuestados
señaló que los ha recibido y que han sido útiles, lo
que confirma que estas alertas cumplen un rol
importante como herramientas de prevención,
cumplimiento oportuno y reducción de sanciones.
Sin embargo, un 16 % mencionó que no siempre
revisa estas comunicaciones, lo que indica que aún
existe una brecha en cuanto a hábitos de
seguimiento, percepción de relevancia o saturación
informativa. Es relevante destacar que ningún
encuestado indicó no haber recibido notificaciones o
no tener acceso a estas, lo cual muestra una
cobertura digital efectiva, aunque con oportunidades
de mejora en cuanto a la interacción y
aprovechamiento del sistema.
Percepción del impacto de la digitalización en el
cumplimiento tributario
En cuanto a la pregunta ¿Cree que la digitalización
ha contribuido a reducir la evasión fiscal en
Riobamba?, refleja una opinión fragmentada entre
los encuestados, lo que sugiere que, si bien se
reconocen ciertos avances, aún existen desafíos
importantes por superar en la lucha contra la evasión
fiscal. Solo un 8 % de los participantes considera que
la digitalización ha contribuido de manera
significativa a reducir la evasión, lo cual evidencia
que los esfuerzos tecnológicos implementados por
el Servicio de Rentas Internas (SRI) aún no son
percibidos en su totalidad efectivos por la mayoría
de los contribuyentes.
El 42 % opina que la digitalización sí ha ayudado,
pero aclara que la evasión aún persiste. Esta
respuesta, que representa la mayor proporción,
indica que aunque las herramientas digitales han
facilitado el control y la trazabilidad de las
operaciones tributarias, todavía existen vacíos
normativos, debilidades institucionales o prácticas
informales que permiten la elusión de obligaciones
fiscales. Este grupo de encuestados reconoce un
progreso parcial, pero también advierte sobre la
necesidad de un fortalecimiento adicional en los
mecanismos de fiscalización, interoperabilidad de
sistemas y acceso a datos en tiempo real.
Por otra parte, un 38 % considera que la
digitalización no ha tenido mucho impacto, lo que
sugiere una percepción de ineficacia de las
herramientas actuales o una escasa visibilidad de
los resultados de las acciones digitales por parte de
la administración tributaria. Por último, un 12 %
sostiene que la evasión sigue igual, lo que refleja
una visión crítica sobre la efectividad de las políticas
fiscales tecnológicas y una posible desconfianza en
el sistema institucional.
En conjunto, estos datos muestran que aunque la
digitalización ha sido una estrategia relevante para
mejorar el cumplimiento tributario, su impacto
todavía es percibido como limitado. Para lograr una
reducción real y sostenible de la evasión, es
necesario complementar la tecnología con acciones
de educación fiscal, fortalecimiento institucional,
sanciones efectivas y políticas que incentiven la
formalización, como se observa en la Fig.4.
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Fig. 4: Contribución de la digitalización en la
reducción de la evasión fiscal en Riobamba
Mejoras necesarias en las plataformas digitales
del SRI
El análisis de las respuestas respecto a las mejoras
necesarias en las plataformas digitales del Servicio
de Rentas Internas (SRI) revela una demanda clara
por parte de los contribuyentes en cuanto al
fortalecimiento de los servicios de apoyo y
orientación digital. El 50 % de los encuestados
señaló como prioridad la mayor disponibilidad de
asistencia y capacitación en línea, lo cual refleja una
percepción generalizada de que las herramientas
actuales, aunque útiles, requieren de
acompañamiento técnico para su uso efectivo. Esta
necesidad puede interpretarse como una
consecuencia de la complejidad normativa y
operativa del sistema tributario, que exige al usuario
no solo acceso a la plataforma, sino también una
comprensión adecuada de su funcionamiento.
Asimismo, un 20 % de los encuestados indicó que
es fundamental mejorar la facilidad de uso y la
interfaz, lo que evidencia problemas de usabilidad y
diseño que dificultan una navegación eficiente, con
especial énfasis para contribuyentes con menor
experiencia digital. En tercer lugar, con un 18 %, se
plantea la necesidad de implementar recordatorios
automáticos sobre vencimientos y obligaciones, lo
que sugiere que una mayor automatización de
notificaciones podría mejorar el cumplimiento
tributario y reducir sanciones por omisión
involuntaria.
Otras sugerencias, aunque menos frecuentes,
también son relevantes: el 8 % solicitó mayor
seguridad y protección de datos, lo que pone en
evidencia la creciente preocupación por la privacidad
y la integridad de la información fiscal; y un 4 %
destacó la importancia de una mejor integración con
sistemas contables y bancarios, lo cual podría
facilitar los procesos de declaración, conciliación y
pago. Es significativo que ningún encuestado
consideró que las plataformas actuales sean por
completo adecuadas, lo que confirma la percepción
de que aún existen importantes brechas funcionales
y operativas. En conjunto, los datos reflejan la
necesidad urgente de optimizar el entorno digital
tributario, no solo desde el punto de vista técnico,
sino también formativo y comunicacional.
4. ANÁLISIS DE RESULTADOS
Los resultados obtenidos en la presente
investigación evidencian que la digitalización ha
tenido un impacto significativo en la gestión tributaria
y la transparencia fiscal en Riobamba, Ecuador. Se
observa que un alto porcentaje de los contribuyentes
(70%) utiliza plataformas digitales para la
declaración y pago de impuestos, lo que confirma
una tendencia hacia la modernización de los
procesos fiscales. Asimismo, el 90% de los
encuestados reporta el uso constante de la
facturación electrónica, lo que respalda los hallazgos
de [12] quienes señalaron que esta herramienta
contribuye a la reducción de costos, minimización de
errores y mayor eficiencia en la gestión comercial y
tributaria.
En términos de accesibilidad y facilidad de uso, el
66% de los contribuyentes considera que las
plataformas digitales del Servicio de Rentas Internas
(SRI) son “muy fáciles” o “algo fáciles” de utilizar,
aunque un 34% aún las percibe como difíciles, lo que
sugiere la necesidad de mejoras en la interfaz y
usabilidad. Esta percepción se relaciona con los
resultados de [13], quienes enfatizan que la
modernización tributaria debe ir acompañada de
estrategias que garanticen una mayor interacción
entre el fisco y los contribuyentes, facilitando su uso
y comprensión.
La transparencia fiscal también muestra avances, ya
que el 76% de los encuestados considera que la
digitalización ha mejorado el acceso a la información
tributaria, aunque un 20% cree que los cambios no
han sido sustanciales. Estos resultados refuerzan la
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Sí, de manera
significativa
Sí, pero aún
hay evasión
No ha tenido
mucho
impacto
No, la evasión
sigue igual
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idea de que, si bien la digitalización ha optimizado la
disponibilidad de normativas y procedimientos
fiscales en línea, aún persisten áreas de mejora para
garantizar una mayor confianza y acceso equitativo
a la información tributaria.
En cuanto al cumplimiento tributario, el 74% de los
contribuyentes encuestados afirma que el uso de
herramientas digitales ha reducido errores en sus
declaraciones, lo que concuerda con la investigación
de [12], donde se destaca que la digitalización
permite minimizar inconsistencias y mejorar la
precisión de los reportes fiscales. Además, el 84%
de los encuestados ha recibido notificaciones
digitales del SRI sobre vencimientos de impuestos,
lo que evidencia el papel de la tecnología en la
optimización del control tributario.
Por último, sobre la percepción del impacto de la
digitalización en la reducción de la evasión fiscal, el
50% de los encuestados cree que ha contribuido a
disminuirla, aunque el 38% considera que su
impacto aún es limitado. Esto sugiere que, si bien la
digitalización ha fortalecido los mecanismos de
control, aún se requieren estrategias
complementarias para garantizar un mayor
cumplimiento tributario y transparencia fiscal.
En conclusión, los hallazgos de esta investigación
coinciden con estudios previos en que la
digitalización representa un avance significativo en
la gestión tributaria, optimizando procesos y
mejorando la transparencia. Sin embargo, también
se identifican desafíos en la accesibilidad y en la
percepción de su impacto en la evasión fiscal, lo que
resalta la necesidad de continuar fortaleciendo la
infraestructura digital y las estrategias de educación
fiscal para maximizar sus beneficios
5. CONCLUSIÓN
La investigación sobre la digitalización en la gestión
tributaria y el cumplimiento del Impuesto a la Renta
en Riobamba ha revelado importantes hallazgos
sobre el impacto de las plataformas digitales en la
mejora de los procesos fiscales. Uno de los
principales resultados es la alta adopción de las
plataformas digitales para la declaración y pago de
impuestos, con un 70% de los contribuyentes
utilizando estas herramientas. Este dato resalta la
tendencia hacia la modernización de la
administración tributaria, lo que contribuye a una
mayor eficiencia y transparencia en el sistema fiscal,
alineándose con las conclusiones de estudios
previos en Ecuador.
Además, el uso generalizado de la facturación
electrónica (90%) muestra que esta herramienta ha
tenido un impacto positivo en la optimización de los
procesos comerciales, reduciendo errores y
mejorando la transparencia en las transacciones.
Este hallazgo coincide con los resultados de la
investigación de [12], quien también destaca la
importancia de la facturación electrónica en la
mejora de la eficiencia y la transparencia tributaria.
En cuanto a la facilidad de uso de las plataformas
digitales del SRI, aunque la mayoría de los
contribuyentes considera que las herramientas son
fáciles de utilizar, un porcentaje significativo aún
encuentra dificultades. Esto indica que, aunque la
digitalización ha facilitado muchos procesos,
persisten barreras relacionadas con la accesibilidad
y la comprensión de las plataformas. Estos
resultados sugieren que es necesario realizar
mejoras en la interfaz y la usabilidad para asegurar
que todos los contribuyentes puedan aprovechar las
herramientas digitales.
Otro hallazgo relevante es la mejora percibida en la
transparencia fiscal, ya que el 76% de los
encuestados considera que la digitalización ha
incrementado la disponibilidad de información
tributaria. No obstante, algunos participantes todavía
perciben deficiencias, lo que subraya la necesidad
de seguir trabajando en la accesibilidad y la claridad
de la información disponible para los contribuyentes.
El uso de herramientas digitales también ha tenido
un impacto positivo en la precisión de las
declaraciones fiscales, con un 74% de los
encuestados afirmando que han cometido menos
errores desde que comenzaron a utilizar estas
herramientas. Además, el 84% ha recibido
notificaciones digitales sobre los vencimientos
fiscales, lo que contribuye al cumplimiento oportuno
y preciso de las obligaciones tributarias. Estos
resultados refuerzan la importancia de la tecnología
para mejorar el cumplimiento y la eficiencia en la
gestión tributaria.
Por último, aunque la mayoría de los encuestados
reconoce que la digitalización ha contribuido a
reducir la evasión fiscal, el impacto percibido en la
lucha contra la evasión sigue siendo limitado. Esto
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sugiere que, a pesar de los avances en la
digitalización, aún se requieren medidas adicionales
para combatir de manera más efectiva la evasión
fiscal en Riobamba. En general, la digitalización ha
mostrado beneficios sustanciales en la gestión
tributaria, pero se necesita continuar perfeccionando
las herramientas y políticas para maximizar su
impacto.
6. AGRADECIMIENTO
Agradecemos a todas las personas e instituciones
que contribuyeron al desarrollo de esta
investigación. En particular, expresamos nuestra
gratitud a los contribuyentes que participaron en las
encuestas y entrevistas, proporcionando
información valiosa para el análisis. Asimismo,
agradecemos a los funcionarios del Servicio de
Rentas Internas (SRI) y a los expertos en tributación
digital por compartir su conocimiento y experiencia.
Su colaboración fue fundamental para comprender
el impacto de la digitalización en la transparencia
fiscal. Reconocemos el apoyo de la comunidad
académica y de nuestras familias, cuyo respaldo fue
esencial en todo el proceso.
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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la administración tributaria: Oportunidades y retos en
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