ANÁLISIS DE LOS INDICADORES DE CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO 21001 EN LA GESTIÓN EDUCATIVA DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO MARTHA BUCARAM

Santiago David Montoya Puglla; Daniel Alejandro Robalino Peñaloza; Henry Geovanny Ávila Maza; Edison Javier Soque Mora

doi:10.59540/tech.vi5.113

Authors

Santiago David Montoya Puglla Instituto Superior Tecnológico Martha Bucaram de Roldós
Daniel Alejandro Robalino Peñaloza Instituto Superior Tecnológico Martha Bucaram de Roldós
Henry Geovanny Ávila Maza Instituto Superior Tecnológico Martha Bucaram de Roldós
Edison Javier Soque Mora Taller de Servicios JS

DOI:

https://doi.org/10.59540/tech.vi5.113

Keywords:

ISO 21001:2018, Quality, Plan, Do, Check, Act

Abstract

The analysis of quality indicators according to the ISO 21001:2018 reference framework at the Martha Bucaram de Roldós Higher Technological Institute aims to compare the parameters established by the standard with the evidence available at the institution, in order to determine the level of management offered to the community of Nueva Loja and Sucumbíos. One of the main contributions of the study is the proposal of a systematic approach to data collection, an essential element in the assessment of quality in educational institutions. This assessment involves the organized collection of information that allows for the establishment of institutional conditions and their capacity to meet quality standards. The study was conducted using a qualitative approach that yielded significant results. Favorable compliance was identified in most chapters of the standard; however, the chapters related to action and improvement showed low levels, with 33% and 24% implementation, respectively. This highlights deficiencies and suggests the need to strengthen the outstanding indicators, with a view to continuous improvement and possible institutional certification under the ISO 21001:2018 standard.

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