ANÁLISIS DE LOS INDICADORES DE CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO 21001 EN LA GESTIÓN EDUCATIVA DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO MARTHA BUCARAM

Resumen

El análisis de los indicadores de calidad según el marco de referencia ISO 21001:2018 en el Instituto Superior Tecnológico Martha Bucaram de Roldós tiene como objetivo comparar los parámetros establecidos por la norma con las evidencias disponibles en la institución, con el fin de determinar el nivel de gestión que se ofrece a la comunidad de Nueva Loja y Sucumbíos. Una de las principales aportaciones del estudio es la propuesta de un enfoque sistemático para la recolección de datos, elemento esencial en la evaluación de la calidad en las instituciones educativas. Esta evaluación implica la recopilación organizada de información que permite establecer las condiciones institucionales y su capacidad para cumplir con los estándares de calidad. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo que permitió obtener resultados relevantes. Se identificó un cumplimiento favorable en la mayoría de los capítulos de la norma; sin embargo, los capítulos relacionados con acción y mejora mostraron niveles bajos, con un 33% y 24% de aplicación respectivamente. Esto evidencia deficiencias y plantea como alternativa la necesidad de fortalecer los indicadores pendientes, con miras a la mejora continua y una posible certificación institucional bajo la norma ISO 21001:2018.